Regras de moderação

Versão de 5 de novembro de 2026 (2026-11-05b)

Versão de teste. Este texto ainda passa por revisão jurídica e pode mudar antes do lançamento.

1. Para que servem

A rede do Serlua é um espaço de apoio entre mulheres adultas. Estas regras existem para que todas possam falar de assuntos delicados com segurança e sem julgamento.

2. O que não é permitido

• Ameaça, violência, incentivo a automutilação ou ao suicídio.
• Assédio, perseguição, humilhação e discurso de ódio, inclusive contra mulheres trans, pessoas negras, LGBTQIA+, pessoas com deficiência ou qualquer grupo.
• Expor dados de outra pessoa sem autorização, como endereço, telefone, documentos, fotos ou conversas.
• Conteúdo sexual explícito. Qualquer conteúdo sexual envolvendo crianças ou adolescentes é removido na hora e comunicado às autoridades.
• Golpes, pedidos de dinheiro ou PIX, correntes e links suspeitos.
• Venda de remédios, de produtos proibidos ou de qualquer coisa fora da aba Serviços.
• Informações de saúde falsas que possam pôr alguém em risco.
• Perfis falsos, contas de menores de 18 anos e uso da conta de outra pessoa.
• Qualquer conteúdo ilegal.

3. Como denunciar

• Publicação ou comentário: toque em Comentar e depois em Denunciar.
• Conversa privada: use o botão Denunciar dentro da conversa. Você pode enviar o trecho que mostra o problema; a moderação só vê o que você enviar.
• Outros casos: em Perfil, Ajuda, abra um chamado do tipo "Segurança ou denúncia".
• Em perigo agora? Ligue 190. Violência contra a mulher: 180.

Quem é denunciada não fica sabendo quem denunciou.

4. O que a moderação faz

• Analisa cada denúncia. Casos com risco à vida ou à segurança têm prioridade.
• Pode remover a publicação, o comentário ou o anúncio, e tirar a foto do perfil da rede.
• Pode suspender a conta por 7 dias, por 30 dias ou sem prazo, conforme a gravidade e a repetição.
• Nos casos graves, pode bloquear o acesso à conta.
• Toda ação da equipe fica registrada num histórico interno que ninguém edita.

5. O que muda numa conta suspensa

• Ela não publica, não comenta, não conversa e não anuncia. Os anúncios e a participação dela na rede somem para as outras pessoas.
• As ferramentas pessoais (agenda, saúde, finanças e o resto) continuam funcionando.
• A pessoa vê o motivo e o prazo da suspensão no app.

6. Anonimato

Nos grupos sensíveis, dá para publicar como anônima: o nome e a cidade não aparecem. O Serlua guarda internamente quem publicou. Essa informação só é entregue com ordem judicial ou quando a lei obrigar.

7. Como pedir revisão

Se você acha que uma remoção ou suspensão foi um engano, abra um chamado em Perfil, Ajuda, do tipo "Segurança ou denúncia", em até 30 dias, explicando o motivo. Sempre que possível, outra pessoa da equipe revisa o caso. Respondemos em até 7 dias.

8. Autoridades

Quando há crime, preservamos os registros necessários e colaboramos com as autoridades, mediante ordem judicial ou quando a lei obrigar.

Veja também os termos de uso e a política de privacidade.